Foire aux questions pour JONA
Est-ce que les résultats de mon analyse seront faciles à comprendre ?
JONA a conçu son rapport afin que l’interprétation des résultats soit simple, mais surtout, que vous ayez accès aux études sur lesquelles les résultats se basent (titre, auteurs et liens web des articles scientifiques). La modification de vos habitudes de vie tenant compte ou découlant de ces résultats sera toujours plus facile à intégrer avec du soutien nutritionnel professionnel. Au cours de votre démarche, nous vous proposerons donc un accompagnement avec l’une des nutritionnistes de l’équipe, afin de vous guider dans l’application des éléments ressortis dans votre analyse.
Est-ce que l’analyse JONA est couvert par mes assurances ?
Vous devez vous informer vous-même auprès de votre assureur pour connaître la réponse. Vous recevrez une facture ainsi qu’un reçu d’achat lors du paiement de votre test, ce qui vous permettra d’ajouter cet investissement à votre rapport d’impôt annuel.
Est-ce que je peux avoir un reçu « diététiste-nutritionniste » pour couvrir la valeur de l’achat de l’analyse JONA ?
Malheureusement non. Les reçus émis par une diététiste-nutritionniste sont réservés aux consultations à ce titre, aux achats de formation ou cours de groupe (selon certaines conditions).
Est-ce que je fais partie d’une étude en me procurant JONA ?
Non. La phase BETA (première phase de déploiement) a permis aux 200 premiers clients d’obtenir un prix de départ avantageux et une mise à jour de certains ajouts que nous ferons en cours de route en échange de leur rétroaction et de leur compréhension face aux ajustements de l’expérience client. La phase de pré-vente de JONA est en cours jusqu’en septembre 2023.
Quels sont les délais avant de recevoir mes résultats ?
Pendant la phase BETA (première phase de déploiement), la réception des résultats varie en fonction de la liste de commande. Ces résultats arriveront d’ici la fin août. À partir de septembre, les délais seront au maximum de 3 à 4 semaines.
Est-ce que les services en nutrition sont compris dans le prix que j’ai payé ?
Non. Le prix que vous avez payé comprend le test, l’analyse et la réception du rapport JONA.
Dans quel format vais-je recevoir mes résultats ?
Vos résultats seront envoyés en version électronique, sécurisés sur votre compte JONA. Assurez-vous de valider vos courriels, ainsi que vos indésirables et ce, dès le jour 1 de votre commande.
Combien de temps avant de recevoir mon test JONA après l’avoir commandé ?
La production et l’expédition des tests d’analyse peuvent être sujet à certains délais. À cet effet, vous recevrez de la part de JONA un courriel vous mentionnant votre position sur la liste d’envoi lors de votre achat.
*Si vous avez acheté votre test en pré-vente, vous recevrez ce dernier à partir de septembre prochain seulement.
Est-ce que la procédure pour effectuer mon prélèvement est compliquée ?
Non. Lors de votre achat, vous recevez immédiatement, en même temps que le courriel de confirmation, la procédure complète en français de chaque étape à suivre pour effectuer le prélèvement.
Vais-je recevoir mes résultats d’analyse en anglais ou en français ?
Étant donné que JONA est un partenaire américain, les résultats d’analyse seront fournis en anglais. Toutefois, il vous sera possible de les traduire facilement si vous naviguez dans « Chrome ». Cliquez sur la première icône dans la barre de recherche qui vous proposera l’option « Traduire cette page ». Les résultats s’afficheront en français, sauf les études scientifiques listées. Pour davantage d’aide, les nutritionnistes de notre équipe pourront vous accompagner.
Comment puis-je faire pour enregistrer mon kit ?
Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien suivant my.jona.health afin de vous créer un compte. Normalement, ce lien vous sera envoyé par courriel. On vous posera quelques questions et on vous demandera d’entrer votre code-barres à 8 chiffres, celui qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre boîte (ou sur votre tube). Enregistrez ensuite votre compte.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
Veuillez envoyer un courriel à hello@jona.health avec votre numéro de commande. L’équipe de JONA la mettrons à jour pour vous. JONA travaille sur l’intégration de cet accès dans votre profil. Restez à l’affût !
Où se trouve mon code-barres ?
Vous trouverez votre code-barres dans le coin supérieur droit de votre boîte ou sur le tube à collecte fécale.
Quelle est l’adresse de retour pour mon échantillon?
L’adresse de retour est la suivante : 20030 Century Blvd Suite 300, Germantown, MD 20874, USA.
Vous pouvez également trouver cette adresse sur la feuille d’instructions d’expédition avec les détails de l’expédition de retour, feuille que vous retrouverez à l’intérieur de la boîte du test (en anglais et en français).
Si je prends des antibiotiques, dois-je attendre avant d’utiliser le test et si oui, combien de temps après la fin de mon antibiothérapie ?
Cela dépend de votre objectif. Si vous désirez savoir ce qui se passe dans votre microbiote intestinal, donc faire « un arrêt sur image » de celui-ci et de surcroît, savoir comment vous pouvez l’améliorer ou être davantage au fait des différents éléments qui peuvent provoquer plus ou moins de symptômes gastro intestinaux ou extra intestinaux, vous devez attendre 5 à 6 mois avant d’utiliser le test pour que votre microbiote ressemble davantage à ce qu’il était avant l’antibiothérapie.
Si toutefois vous désirez connaître les effets de la prise de l’antibiotique sur votre microbiote intestinal, quels en sont les effets délétères et que pouvez-vous faire dans l’immédiat pour contrer ces effets, vous pouvez attendre seulement 2 semaines après la fin de vos antibiotiques pour effectuer le test.
Dois-je arrêter la prise de probiotiques et de prébiotiques avant de faire le test?
Vous pouvez continuer vos probiotiques et/ou prébiotiques et ne rien modifier à votre alimentation du moment. Le questionnaire sur vos habitudes de vie que vous aurez à remplir au moment de l’enregistrement de votre kit, nous permettra d’aller recueillir cette information et de faire les bons liens par la suite.
Dois-je arrêter la prise de mes médicaments et/ou laxatifs avant d’utiliser le test ?
Vous ne devez en aucun cas arrêter la prise de médicaments prescrits par un médecin sans son accord. Le questionnaire sur vos habitudes de vie, que vous aurez à remplir au moment de l’enregistrement de votre test, nous permettra d’aller recueillir cette information et de faire les bons liens par la suite.
Puis-je me faire rembourser mon test JONA après l’achat?
Un remboursement est possible jusqu’à la date d’envoi de votre test par l’équipe JONA. Pour procéder au remboursement écrivez à notre coordonnatrice Laurence à lfournier@andreannemartin.com.
Après combien de temps mon échantillon n’est plus viable?
La solution présente dans le tube à collecte fécale permet de conserver l’échantillon durant 60 jours à température ambiante. Dans le cas où votre échantillon ne serait pas viable pour l’analyse, l’équipe JONA vous renverrait un test gratuitement pour effectuer le prélèvement à nouveau.
Que dois-je faire si de l’urine se retrouve sur le receveur de selles (papier de collecte)?
Il vous faut éviter d’uriner durant le processus de collecte de selles afin de ne pas contaminer l’échantillon et ainsi invalider vos résultats. Nous vous recommandons d’uriner avant d’installer le receveur de selles.
Puis-je me faire rembourser le test JONA et si oui, comment dois-je procéder?
Un remboursement est possible jusqu’à la date d’envoi de votre test par l’équipe JONA. Après l’envoi, il n’est malheureusement plus possible d’obtenir un remboursement. Écrivez-nous pour connaître le statut de votre commande à lfournier@andreannemartin.com.
Que faire si mon test est retenu aux douanes lors de l’envoi?
Il peut arriver que votre colis soit retenu quelque jours aux douanes. Ne vous inquiétez pas. S’ils ont besoin d’informations supplémentaires, ils vous contacteront. Dans le cas contraire, votre colis sera libéré après quelques jours. Si ce délai est dépassé, contactez hello@jona.health.
Vous avez d’autres questions? Écrivez-nous à lfournier@andreannemartin.com
