Foire aux questions pour JONA
Questions & Answers in English Here
Est-ce que les résultats de mon analyse seront faciles à comprendre ?
JONA a conçu son rapport afin que l’interprétation des résultats soit simple, mais surtout, que vous ayez accès aux études sur lesquelles les résultats se basent (titre, auteurs et liens web des articles scientifiques). La modification de vos habitudes de vie tenant compte ou découlant de ces résultats sera toujours plus facile à intégrer avec du soutien nutritionnel professionnel.
Est-ce que l’analyse JONA est couvert par mes assurances ?
Vous devez vous informer vous-même auprès de votre assureur pour connaître la réponse, puisque certains assureurs remboursent en effet ce genre de test dans la catégorie «test de laboratoire». Vous recevrez une facture ainsi qu’un reçu d’achat lors du paiement de votre test, ce qui vous permettra d’ajouter cet investissement à votre rapport d’impôt annuel.
Est-ce que je peux avoir un reçu « diététiste-nutritionniste » pour couvrir la valeur de l’achat de l’analyse JONA ?
Malheureusement non. Les reçus émis par une diététiste-nutritionniste sont réservés aux consultations, à l’achat d’une formation ou d’un cours de groupe (selon certaines conditions).
Est-ce que je fais partie d’une étude en me procurant JONA ?
Non. La phase BETA (première phase de déploiement) a permis aux 200 premiers clients d’obtenir un prix de départ avantageux et une mise à jour de certains ajouts que nous ferons en cours de route en échange de leur rétroaction et de leur compréhension face aux ajustements de l’expérience client.
Quels sont les délais avant de recevoir mes résultats ?
Vous devez compter 2 à 3 semaines après l’envoi de votre échantillon par la poste avant de recevoir vos résultats.
Est-ce que les services en nutrition sont compris dans le prix que j’ai payé ?
Non. Le prix que vous avez payé comprend le test, l’analyse et la réception du rapport JONA.
Dans quel format vais-je recevoir mes résultats ?
Vos résultats seront envoyés en version électronique, sécurisés sur votre compte JONA. Assurez-vous de valider vos courriels, ainsi que vos indésirables et ce, dès le jour 1 de votre commande. Éventuellement, une version PDF sera offerte sur votre compte JONA (en cours).
Combien de temps avant de recevoir mon test JONA après l’avoir commandé ?
À partir du moment où vous faites l’achat de votre test, il faut compter aux alentours de 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre test.
Est-ce que la procédure pour effectuer mon prélèvement est compliquée ?
Pas du tout. Chaque étape du processus est bien expliquée dans le document qui accompagnera votre test. Ce document fourni est en français.
Vais-je recevoir mes résultats d’analyse en anglais ou en français ?
Étant donné que JONA est un partenaire américain, les résultats d’analyse seront fournis en anglais. Toutefois, il vous sera possible de les traduire facilement si vous naviguez dans « Chrome ». Cliquez sur la première icône dans la barre de recherche qui vous proposera l’option « Traduire cette page ». Les résultats s’afficheront en français, sauf les études scientifiques listées. Pour davantage d’aide, les nutritionnistes de notre équipe pourront vous accompagner à mieux comprendre.
Nouveauté
Dans votre compte JONA, vous trouverez l’option de modifier la langue du rapport dans le coin inférieur droit de la page.
Comment puis-je faire pour enregistrer mon kit ?
Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien suivant my.jona.health afin de vous créer un compte. Normalement, ce lien vous sera envoyé par courriel. On vous posera quelques questions et on vous demandera d’entrer votre code-barres à 8 chiffres, celui qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre boîte (ou sur votre tube). Enregistrez ensuite votre compte.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
Veuillez envoyer un courriel à hello@jona.health avec votre numéro de commande. L’équipe de JONA la mettra à jour pour vous. Attention, il faut le faire avant que l’équipe JONA ait pu procéder à l’expédition de votre test.
Où se trouve mon code-barres ?
Vous trouverez votre code-barres dans le coin supérieur droit de votre boîte ou sur le tube à collecte fécale.
Quelle est l’adresse de retour pour mon échantillon?
L’adresse de retour est la suivante : 20030 Century Blvd Suite 300, Germantown, MD 20874, USA.
Vous pouvez également trouver cette adresse sur la feuille d’instructions d’expédition avec les détails de l’expédition de retour, feuille que vous retrouverez à l’intérieur de la boîte du test (en anglais et en français).
Si je prends des antibiotiques, dois-je attendre avant d’utiliser le test et si oui, combien de temps après la fin de mon antibiothérapie ?
Cela dépend de votre objectif. Si vous désirez savoir ce qui se passe dans votre microbiote intestinal, donc faire « un arrêt sur image » de celui-ci et de surcroît, savoir comment vous pouvez l’améliorer ou être davantage au fait des différents éléments qui peuvent provoquer plus ou moins de symptômes gastro intestinaux ou extra intestinaux, vous devez attendre 5 à 6 mois avant d’utiliser le test pour que votre microbiote ressemble davantage à ce qu’il était avant l’antibiothérapie.
Si toutefois vous désirez connaître les effets de la prise de l’antibiotique sur votre microbiote intestinal, quels en sont les effets délétères et que pouvez-vous faire dans l’immédiat pour contrer ces effets, vous pouvez attendre seulement 2 semaines après la fin de vos antibiotiques pour effectuer le test.
Dois-je arrêter la prise de probiotiques et de prébiotiques avant de faire le test?
Vous pouvez continuer vos probiotiques et/ou prébiotiques et ne rien modifier à votre alimentation du moment. Le questionnaire sur vos habitudes de vie que vous aurez à remplir au moment de l’enregistrement de votre kit, nous permettra d’aller recueillir cette information et de faire les bons liens par la suite.
Dois-je arrêter la prise de mes médicaments et/ou laxatifs avant d’utiliser le test ?
Vous ne devez en aucun cas arrêter la prise de médicaments prescrits par un médecin sans son accord. Le questionnaire sur vos habitudes de vie, que vous aurez à remplir au moment de l’enregistrement de votre test, nous permettra d’aller recueillir cette information et de faire les bons liens par la suite.
Après combien de temps mon échantillon n’est plus viable?
La solution présente dans le tube à collecte fécale permet de conserver l’échantillon durant 60 jours à température ambiante. Dans le cas où votre échantillon ne serait pas viable pour l’analyse, l’équipe JONA vous renverrait un test gratuitement pour effectuer le prélèvement à nouveau.
Que dois-je faire si de l’urine se retrouve sur le receveur de selles (papier de collecte)?
Il vous faut éviter d’uriner durant le processus de collecte de selles afin de ne pas contaminer l’échantillon et ainsi invalider vos résultats. Nous vous recommandons d’uriner avant d’installer le receveur de selles.
Puis-je me faire rembourser le test JONA et si oui, comment dois-je procéder?
Un remboursement est possible jusqu’à la date d’envoi de votre test par l’équipe JONA. Après l’envoi, il n’est malheureusement plus possible d’obtenir un remboursement. Écrivez-nous pour connaître le statut de votre commande à lfournier@andreannemartin.com.
Que faire si mon test est retenu aux douanes lors de l’envoi?
Il peut arriver que votre colis soit retenu quelque jours aux douanes. Ne vous inquiétez pas. S’ils ont besoin d’informations supplémentaires, ils vous contacteront. Dans le cas contraire, votre colis sera libéré après quelques jours. Si ce délai est dépassé, contactez hello@jona.health.
J’ai reçu mon rapport d’analyse JONA, mais j’ai besoin d’aide pour le comprendre, que dois-je faire?
Dans un premier temps, vous pouvez visionner les vidéos ci-dessous pour vous familiariser avec le contenu de votre rapport d’analyse.
- Understanding symptoms associations
- Understanding metabolism/digestion associations
- Understanding condition associations
Pour la traduction des vidéos, c’est ici 👉🏻
Comment dois-je procéder lors de la réception de mon kit pour collecter mon échantillon?
Les instructions se trouvent dans la boîte que vous recevrez avec votre test. Vous pouvez sinon cliquez ici pour les obtenir.
Je ne me souviens plus du mot de passe, et je ne reçois pas le courriel de réinitialisation, que dois-je faire?
Nous vous recommandons de vous connecter via l’option Google dans l’interface de connexion.
Mes assurances me demandent un devis pour évaluer ma « demande de remboursement », est-ce possible d’en recevoir un de votre part?
Absolument. Vous n’avez qu’à écrire à notre responsable-comptable au lfournier@andreannemartin.com. Fournissez-lui seulement votre nom complet et votre adresse postale. Elle pourra vous transmettre rapidement le devis.
Est-ce que le test d’analyse JONA peut nous recommander des probiotiques ?
Le test d’analyse JONA pourra recommander des souches en fonction de votre signature bactérienne.
Puis-je acheter le test pour mon enfant?
Le test n’est pas qualifié pour être utilisé chez les enfants pour le moment puisqu’il nécessite une approbation réglementaire supplémentaire pour eux. De plus, la littérature actuelle est basée en majorité, sur la réalité des adultes.
Est-ce que je peux modifier les symptômes et problèmes de santé que j’avais cochés dans mon questionnaire?
Il est possible de mofidier vos symptômes et vos problèmes de santé dans votre rapport JONA. Rendez-vous dans la section «Health Survey», puis cocher et décocher les symptômes dans le menu déroulant du questionnaire.
Vous avez d’autres questions? Écrivez-nous à lfournier@andreannemartin.com
